El presente contrato expresa las condiciones generales y particulares de servicios que personas físicas o jurídicas, puedan contratar de www.saiternet.com representada por Max Berendsohn, con RUC 3.409.999-9, en adelante SAITERNET. Las personas físicas o jurídicas que contraten servicios de SAITERNET en adelante se denominarán EL CLIENTE.
La utilización de los servicios de SAITERNET implica aceptación del presente contrato comercial de prestación de servicios entre EL CLIENTE y SAITERNET conforme al código civil de Paraguay y la ley Ley Nº 4017 de validez jurídica de la firma electrónica, la firma digital, los mensajes de datos y el expediente electrónico.
Los servicios contratados con SAITERNET deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos.
Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con SAITERNET que violen cualquier Ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios contratados con SAITERNET, el EL CLIENTE no podrá: Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que SAITERNET considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos autorizará a SAITERNET a suspender los servicios contratados sin previo aviso.
Para denunciar un servicio o dominio que este siendo utilizado para fines ilícitos escriba un email a abuse@SAITERNET.com
El accionar en las denuncias recibidas estará sujeto a la evaluación y criterio de SAITERNET
SAITERNET se reserva el derecho a denegar o cancelar los servicios contratados por el EL CLIENTE con o sin notificación previa si el EL CLIENTE incurre en cualquier conducta o actividad que SAITERNET considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo.
Esta situación contempla también casos en los que se incurra en el uso indebido de la marca registrada SAITERNET.com o cualquiera de las otras marcas que son dominio de la Empresa, además en los que el Area Técnica de SAITERNET.com cancela el servicio a cuentas que incurran en acciones que no permitan el correcto funcionamiento de los demás usuarios. Se evaluará cada caso de suspensión y de corresponder se dará la baja administrativa del cliente. Las decisiones de SAITERNET relacionadas a uso abusivo del cliente son inapelables.
SAITERNET mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el EL CLIENTE para el cobro del servicio.
SAITERNET no compartirá con terceros la información que el EL CLIENTE ingrese en su cuenta de cliente, bases de datos, servicios de hosting y otros.
SAITERNET no utilizará las listas de emails ni ninguna otra información almacenada en bases de datos por parte del EL CLIENTE, para ningún propósito fuera de las intenciones del Servicio, ni para enviar correos electrónicos comerciales ni de ningún tipo.
Los pagos de todos los servicios son por adelantado conforme al ciclo de facturación que haya seleccionado el cliente. SAITERNET dispondrá medios de pago para facilitar a EL CLIENTE el pago por los servicios y se reserva el derecho de habiltiar/ deshabiltar medios de pago. Los medios de pago no podrán ser considerados como parte de los servicios de SAITERNET. SAITERNET podrá realizar facturas electrónicas a clientes en Paraguay conforme a la legislación vigente.
En caso de que EL CLIENTE requiera un cobrador in situ podrán aplicarse gastos administrativos de cobranza.
En caso de que el cliente requiera envío de factura física en lugar de factura digital, podrán aplicarse gastos administrativos de gestión de cobranza.
El CLIENTE puede solicitar la anulación de un servicio y reembolso de pagos realizados hasta 07 días después de haber sido recibido el pago excepto en caso de dominios. Todos los pagos por dominios son finales y no reembolsables. Los montos a pagar por los planes de servicio contratados no son fraccionables cuando el ciclo de facturación es menor o igual a tres meses. SAITERNET brinda al EL CLIENTE hasta 14 días de tolerancia para realizar el pago por el ciclo un facturación en curso excepto con dominios. De persisitir la morosidad se suspenderá el servicio de manera temporal. Para la reactivación se deberá abonar el importe correspondiente al costo de renovación y reactivación del servicio y el mismo será reactivado sólo una vez confirmado el pago. Ante la falta de pago a 30 días corridos del inicio del ciclo de facturación, SAITERNET.com realizará la cancelación definitiva del servicio con la correspondiente eliminación de toda la información que haya alojado el EL CLIENTE en el servidor, perdiendo todo derecho a reclamo por la información eliminada. En caso de que EL CLIENTE solicitare anulación de facturas se le aplicarán gastos administrativos. En caso que la anulación de factura fuere por causa imputable a SAITERNET no se imputarán gastos administrativos a EL CLIENTE.
SAITERNET ofrece planes de servicio diferenciados en su dotaciones de recursos y precios. La configuración de los planes de servicio podrá ser cambiada sin previo aviso en casos que SAITERNET considere necesario para proteger la seguridad de los servicios que presta. Los precios de estos planes pueden ser modificados por SAITERNET. En este caso se notificará al cliente de estos cambios con al menos treinta dias de antelación.
SAITERNET realiza sus mejores esfuerzos por mantener y mejorar la calidad de sus servicios, sin embargo no garantiza la provisión continuada e ininterrumpida de sus servicios. Los sistemas informáticos de los que dependen los servicios SAITERNET pueden eventualmente no estar disponibles debido a dificultades técnicas o fallas de conectividad, o por cualquier otra circunstancia ajena a SAITERNET. EL CLIENTE reconoce y acepta que, los servicios de SAITERNET son posibles gracias a la infraestructura de recursos de terceras partes como ser proveedores de conexión a Internet, proveedores de software y hardware, nodos de interconexión, carriers de datos, proveedores de energía eléctrica, etc., sobre las que SAITERNET no posee control. En conocimiento de esto EL CLIENTE renuncia expresamente a reclamar cualquier reparación con base en la responsabilidad subjetiva u objetiva de SAITERNET por fallos, lentitud, y/o errores en el acceso y uso del servicio, debido a problemas de conectividad, comunicaciones, fallas o averías en los sistemas informáticos u otras contingencias posibles.
SAITERNET enviará notificaciones relacionadas a los servicios contratados al correo de contacto de EL CLIENTE y este último declara suficiente este canal de comunicación. EL CLIENTE se compromete a mantener actualizado su correo de contacto y cualquier otra información de contacto dentro del área de clientes para recibir notificaciones en forma oportuna. SAITERNET no está comprometida a emplear otros canales de comunicación para asegurar que EL CLIENTE reciba notificaciones generadas desde el área de clientes. Será única responsabilidad de EL CLIENTE, agendar debidamente las fechas de vencimiento de sus ciclos de facturación para efectuar los pagos, a fin de cumplirlos oportunamente. No podrán ser tomado como excusa el no haber recibido notificaciones con recordatorios de vencimientos enviados automáticamente desde el área de clientes.
El presente contrato entra en vigor en el momento del inicio de la contratación de un plan de servicio de SAITERNET. El contrato tendrá duración igual al ciclo de facturación que haya sido comprometido y se prorrogará de forma automática por un ciclo de facturación similar.
EL CLIENTE podrá dar por finalizado el contrato desde el area de clientes y/o al escribir un correo electrónico desde su correo de contacto solicitando la cancelación del servicio a soporte@saiternet.com. La cancelación de un contrato por parte de EL CLIENTE antes del final del ciclo de facturación, no supone la devolución de la parte proporcional no consumida, salvo cuando la cancelación ocurra en periodos de tiempo en que sea aplicable un reembolso.
EL CLIENTE podrá contratar nuevos planes de servicio de SAITERNET siempre que no registre morosidad por ciclos de facturación en vigencia. Si el cambio se realiza a un plan superior en características y recursos se generará un crédito por la suma pagada y no consumida, que será abonado en la siguiente factura emitida a EL CLIENTE. Si el cambio se realiza a un plan inferior en características y recursos, EL CLIENTE no tendrá derecho a ninguna devolución, por entender que ha cancelado el plan inicialmente contratado con anterioridad a su terminación, excepto en caso que sea aplicable un reembolso.
SAITERNET no se hace responsable por la pérdida de datos en nuestros sistemas causada por usuarios, fallos en nuestro sistema, migraciones o actualizaciones en nuestros servidores. Es responsabilidad del usuario el mantener una copia de seguridad (backup) de sus datos.
EL CLIENTE se obliga a no transmitir publicidad no solicitada a través del email o cualquier otro medio en Internet publicitando y atrayendo tráfico a servidores de SAITERNET.com, ya sea a través de servicios contratados con nosotros o a través de cualquier otro proveedor de servicios. El incumplimiento de este punto conllevará a la suspensión inmediata y sin previo aviso, de los servicios contratados.
El canal habilitado por el cual todos nuestros clientes gozan de Soporte Técnico y Administrativo es el area de clientes en http://clientes.saiternet.com ademas de los téfonos de linea baja 021 2381645 y celular 0986380177.
El horario del departamento de Soporte Técnico es de Lunes a Domingo las 24 horas del día y los 365 días del año. El horario de soporte telefónico es de Lunes a Viernes de 08:00 a 12:00 y 13:00 a 17:00 hs. El departamento de Soporte Técnico se encargará de responder consultas y solicitudes relacionadas con aspectos técnicos de un servicio ya contratado, así como de solucionar cualquier avería o problema que se encuentre dentro de las competencias de SAITERNET como prestador del servicio y que se incluyan dentro del plan de servicio contratados.
Para servicios de hospedaje (hosting) web, SAITERNET brindará EXCLUSIVAMENTE soporte para las herramientas del panel de control. En todos los casos SAITERNET no prestará servicios de soporte técnico para diseño de sitios web, gestión de contenido, codificación o herramientas particulares para la creación de contenidos como ser: Wordpress, Joomla, Mambo, Drupal y otros, asi como tampoco de administración de servidores dedidicados o vritualizados, excepto que el cliente haya contratado de SAITERNET algún tipo de servicio de administración de servidores.
El tiempo máximo de respuesta de parte del Staff de Soporte Técnico será de 4 horas. El tiempo máximo de respuesta fuera de horario de oficina (horario nocturno) y fin de semana será de 12 horas.
El soporte por via telefónica para servicios de hostingserá de hasta una hora al mes. Para más tiempo de soporte telefónico contactenos para obtener cotización u obtenga más información en https://saiternet.com/servicios/
El horario del departamento Administrativo es de Lunes a Sábado, entre las 08:00 a 17:00 horas de Paraguay. Se excluyen del horario Administrativo los días feriados de ley otorgados por la República del Paraguay. El tiempo máximo de respuesta de parte del Staff de Soporte Administrativo es de un dia laboral.
El Soporte Técnico sobre servidores dedicados y virtualizados no incluye configuración del hardware, software, red, servicios de consultoría, servicios relacionados con proveedores y mantenimiento de equipos y software de EL CLIENTE, excepto instalaciones de sistema operativo. Si necesita contratar planes de soporte técnico contactenos para obtener cotización u obtenga más información en https://saiternet.com/servicios/
Todos los planes de hosting, servidores dedicados y VPS incluyen una cantidad determinada de tráfico mensual. Si EL CLIENTE supera el límite de transferencia con su cuenta de hosting se le notificará. No se suspenderá el acceso FTP y POP Mail. La restricción no puede ser removida, si su sitio se excede de forma frecuente usted puede solicitar se amplie su plan para obtener un volúmen de transferencia más elevado y evitar posible bloqueo del servicio.
Los ciclos de facturación para dominios son anuales y no se renuevan automáticamente. La renovación debe ser abonada con antelación al final del ciclo anual de facturación en todos los casos.
SAITERNET no se hace responsable por demoras en registros de dominios y transferencias de DNS causadas por terceros o por el usuario que adquiere nuestros servicios.
La tramitación del dominio para el cual se abona la registración a SAITERNET.com está sujeta a la disponibilidad en el momento del registro ante la entidad correspondiente. Dicho trámite se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago. Si EL CLIENTE ordena el registro de un dominio, esto no significa bajo ningún punto de vista que al solicitante se le ha reservado el dominio.
Una vez tramitado un dominio no pueden modificarse los caracteres del mismo y no se efectúa la devolución del importe. Al realizar cualquier trámite relacionado con un dominio en SAITERNET.com usted acepta los términos y condiciones establecidos por la entidad internacional ICANN y por el Centro Nacional de Computación de Paraguay conforme al caso. SAITERNET no se responsabiliza por la no concreción o demora en la finalización del proceso de registro de dominio, o perjucios que esto causara, habiendo surgido de una eventualidad técnica o imposibilidad de conexión con la entidad de registro correspondiente.
SAITERNET.com corrobora la disponibilidad al momento de completar la orden de compra mediante el servidor de whois del operador del TLD correspondiente. SAITERNET.com no se responsabiliza por la información contenida en la base de datos WHOIS del operador del TLD, ya que esta es proporcionada sin ninguna garantía o garantías respecto de su exactitud.
En caso de detectarse como ocupado o no válido el dominio que el cliente ingresó en la orden de compra, se le dará al mismo la opción de enviar un dominio alternativo manteniendo la misma extensión que la seleccionada en la compra. La detección e informe de dominio ocupado o no válido, se realiza cuando el dominio ya posee el pago verificado y paso a registración. La notificación se efectua vía email con las instrucciones para el envio del nombre alternativo.
Diez días antes de la fecha de vencimiento de un dominio, si el mismo no posee pago informado e imputado para su renovación, este entra en estado de suspensión. Si a la fecha de vencimiento el mismo no ha sido renovado entra en estado de redencion, en el cual permanecerá entre 35 y 45 días. Para renovar el dominio en este estado, se deberá abonar un adicional de u$s150 más el precio de renovación. Finalizado el periodo de redención, el dominio toma el estado "pending delete" y ya no es posible realizar la renovación. A los seis días aproximadamente, el dominio estará disponible para ser registrado por cualquier persona (condiciones establecidos por la entidad internacional ICANN). En el caso de haber informado un pago antes de la fecha de vencimiento, posee hasta 15 días posteriores para que la acreditación del pago sea verificada. En el transcurso de este periodo el dominio permanecerá suspendido. SAITERNET.com no asume responsabilidad alguna respecto a la inscripción de nombres de dominio consideradas abusivas según la Reglamentación para el funcionamiento del Registro de Nombres de ICAANN En dicha Reglamentación se consideran abusivas las tres condiciones siguientes: a) Que el nombre de dominio sea idéntico o engañosamente similar a una marca de producto o de servicio sobre la que tiene derechos el reclamante, o a un nombre por el cual el reclamante es reconocido. b) Que el asignatario del nombre de dominio no tenga derechos o intereses legítimos con respecto del nombre de dominio, y c) Que el nombre de dominio haya sido inscrito y se utilice de mala fe. En caso de que un nombre de dominio sea disputado entre partes, SAITERNET.com no participará bajo ningún concepto del arbitraje que conlleve el hecho, ni se hará cargo de los honorarios de arbitros y abogados. Si SAITERNET.com registrara un dominio para un tercero, y dicho dominio entrara en arbitraje, SAITERNET.com presentará una nota a las entidades que puedan corresponder informando su voluntad de desistir del nombre. Si el dominio es tramitado a nombre de EL CLIENTE él mismo debe decidir presentarse ante la entidad que corresponda para defender su dominio, haciendose cargo de los honorarios que correspondan. SAITERNET no expedirá ningún tipo de comprobante de compra del Dominio, el registro del WHOIS es considerado como documento que certifica la Propiedad del Dominio, por tanto SAITERNET queda eximido de dicha responsabilidad.
Sólo serán renovados los dominios que han sido tramitados inicialmente por SAITERNET.com sin excepción. Los dominios que no estén en esta situación tienen la opción de ser transferidos a SAITERNET.com como registrador, teniendo para realizar este cambio, un mínimo de 30 dias antes de la fecha de vencimiento. El trámite de renovación se inicia sólo una vez que es verificada la acreeditación del pago.
SAITERNET.com no se hace responsable por la correcta finalización de los trámites de transferencia iniciados por su área de registro ya que ello depende unicamente de que la entidad donde esta inicialmente el dominio libere a tiempo el dominio en cuestión y que se respondan correctamente los emails enviados a la dirección de email del contacto administrativo del dominio en la entidad de registro inicial. No se realiza devolución del dinero debido a que SAITERNET.com abona cuando se inicia el trámite. El trámite de transferencia se inicia sólo una vez que es verificada la acreditación del pago. Es responsabilidad del cliente que abona el trámite de transferencia, verificar que el dominio se encuentre en estado Activo y desbloqueado para transferencias en la entidad de registro inicial e ingresar el Código de transferencia (EPP) desde su área de cliente. Para que se adicione un año de renovación al dominio transferido, el mismo debe tener más de 45 días de la fecha de creación o renovación en otra entidad.
Los planes los planes de servicio de hosting sometidos a las condiciones de este contrato ofrecen un alojamiento compartido en los servidores de SAITERNET es decir, varios sitios web de diferentes clientes son alojados en un mismo servidor compartiendo sus recursos de procesamiento.
Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el EL CLIENTE puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos. No obstante, SAITERNET se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el EL CLIENTE que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos. En el caso de plataformas E-learning, las mismas no pueden ser instaladas en nuestros Servidores Compartidos debido al consumo de recursos de hardware que generan las mismas y los permisos especiales que requieren, debe ser contratado un Plan VPS ó un Servidor Dedicado para softwares de e-learning. Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución de archivos (ej. galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, etc.) serán considerados caso por caso.
El límite de envío de correos permitido por SAITERNET.com en sus planes de hosting individuales y revendedores es de 200 e-mails o 150 Mb de transferencia por hora por cuenta de hosting compartido. En caso de detectarse un exceso en la cantidad de correos se procederá con la suspensión temporal de las cuentas de e-mails del dominio (previo análisis técnico) y el cambio de sus contraseñas como medida preventiva.
EL CLIENTE reconoce que el servicio de hosting al compartir recursos de procesamiento con otros clientes de SAITERNET está sometido a un riesgo de no disponibilidad del servicio mayor al de un plan de servicio de arrendamiento de servidores virtuales (VPS) o dedicados.
EL CLIENTE reconoce que los gestores de contenido que pueda instalar en sus cuentas de hosting pueden verse mermados en su desempeño cuanto más extensiones, componentes, módulos o plugins incorpore a sus gestores de contenido y en estos casos SAITERNET no estará obligado a aumentar dotaciones de recursos de hardware o red.
Para servicios de hosting con planes limitados SAITERNET realiza, por su cuenta, y para garantizar la información en caso de fallo de los sistemas de almacenamiento, copias de seguridad de los datos de todas las cuentas de hosting para su recuperación en caso de indisponibilidad técnica siempre que las cuentas no superen los 50.000 inodes. Estas copias de seguridad no son realizadas en planes de servicio con espacio ilimitado o con más de 100.000 archivos (inodes). En servicios de almacenamiento ilimitado SAITERNET se reserva el derecho de alojar datos de EL CLIENTE en centros de datos que opera en cualquier país.
En servidores virtualizados y dedicados se considerará uso abusivo:
La política de uso "Ilimitado" en algunos planes de servicio de SAITERNET tienen el sólo propósito de que EL CLIENTE puedan disponer de sus recursos en internet de forma efectiva.
La utilización de los recursos mencionados bajo esta modalidad, puede llevarse a cabo siempre y cuando no degraden la calidad del servicio en general y/o afecte negativamente la experiencia de uso de otros EL CLIENTE que comparten el mismo servidor o red.
SAITERNET se reserva el derecho a introducir modificaciones en estas condiciones de servicio.. En este caso se notificará a EL CLIENTE y se publicarán las nuevas condiciones de servicio en https://saiternet.com/condiciones . Una vez notificado EL CLIENTE dispone del plazo de 14 días, desde que recibe dicha comunicación, para resolver el contrato si no estuviera de acuerdo con las nuevas circunstancias, pasado este plazo sin comunicación en contrario del cliente se entenderá que acepta las nuevas condiciones.
SAITERNET se reserva el derecho de ceder el presente contrato, así como parte o la totalidad de los derechos de cobro emergentes del mismo, conforme a las disposiciones del artículo 537 del Código Civil Paraguayo y a su solo criterio. Queda expresamente convenido que para ello, SAITERNET no requerirá de autorización o conformidad del cliente, quien además reconoce expresamente el derecho que le asiste a SAITERNET y con sujeción a lo dispuesto por el artículo 527 del Código Civil Paraguayo, acepta desde ya, cualquier cesión de los derechos de cobro que emergen del contrato.
EL CLIENTE mantendrá indemne a SAITERNET de toda reclamación que pudiera ocasionar un tercero con relación a derechos de propiedad intelectual, derechos de la personalidad y protección de menores derivados del CONTENIDO que EL CLIENTE pueda divulgar utilizando servicios de SAITERNET.
En caso de que una disputa se origine, en relación con la interpretación de este documento o con la prestación de los servicios, las partes tratarán de solucionarla amigablemente. De no ser posible llegar a un arreglo, las partes se comprometen a someterse la justicia ordinaria de la ciudad de Asunción, renunciando a cualquier fuero o jurisdicción.